2. Contenido ¿En queconsiste la estrategia de diferenciación? Costes de la diferenciación Analisis de la ventaja de diferenciación Identificar oportunidades para construirla Diferenciación del lado del cliente Conclusiones
3. ¿En que consiste la estrategia de diferenciación? Una empresa se diferencia de sus competidores cuando ofrece un producto único (o percibido como único) que es valorado por los compradores como algo más que una oferta a bajo precio. Algunas formas de diferenciar son a través de: Diseño de producto. Imagen de marca. Avance tecnológico. Apariencia exterior. Servicio de postventa. Cadenas de distribuidores.
4. Costes de la diferenciación Directosmateriales, calidad en la producción Indirectos publicidad, servicio post-venta
5. Analisis de la ventaja de diferenciación Márgenes superiores que la competencia, puesto que puede colocar un diferencial de precios. La diferenciación es una defensa antes los competidores actuales y potenciales. Ante los clientes se cuenta con mayor poder negociador. La estrategia competitiva basada en la diferenciación es menos vulnerable que la que se basa en los costes bajos.
6. Diferenciación del lado del cliente La satisfacción de los clientes va más allá que una lista de atributos en el producto Satisfacciones emocionales, sociológicas… NEUROMARKETING
